Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan las compras en la tienda online ho·hey (byhohey.com). Al hacer un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Son conformes al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, y a la Ley 34/2002 de comercio electrónico.
1. Quién vende
María Belén Sánchez Pérez, con nombre comercial ho·hey, domicilio en Calle Zabaleta, 28002 Madrid y email ho.hey.shop@gmail.com. Los datos identificativos completos están en el aviso legal.
2. Productos y precios
- Las fotos y descripciones muestran los productos con la mayor fidelidad posible. Al ser piezas serigrafiadas y cosidas a mano, puede haber pequeñas variaciones de color o de acabado entre unidades: forman parte de su carácter y no se consideran un defecto.
- Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar.
- Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero se te cobrará siempre el precio vigente cuando hiciste el pedido.
3. Cómo comprar
- Añade los productos al carrito, indica tus datos de envío y elige la forma de pago.
- Antes de pagar verás el resumen con el precio total. Al confirmar, el pedido queda hecho y te enviamos un email de confirmación con el detalle de la compra.
- Emitimos factura de todos los pedidos. Si la necesitas, pídenosla a ho.hey.shop@gmail.com y te la enviamos; si quieres factura completa a tu nombre o al de tu empresa, indica tu NIF o CIF en el campo correspondiente al pagar.
- El contrato se formaliza en castellano. Guardamos el documento de cada pedido y puedes consultarlo en tu email o en «Mi cuenta».
4. Formas de pago
El pago se hace con tarjeta de crédito o débito, o con los métodos que Stripe te ofrezca en tu dispositivo, como Apple Pay o Google Pay, a través de la plataforma segura de Stripe. El cargo se realiza al confirmar el pedido. ho·hey no ve ni guarda en ningún momento los datos de tu tarjeta.
5. Envíos
- Enviamos a la península y a Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, escríbenos antes.
- Envío a domicilio con Correos: 4,90 € por pedido.
- Preparamos los pedidos en 1 a 3 días laborables y el transporte tarda normalmente entre 24 y 72 horas. Los encargos personalizados tardan unas 2 a 3 semanas.
- Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento.
- Si el paquete llega dañado, anótalo al transportista si es posible y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos.
6. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a ho.hey.shop@gmail.com o con el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Devuélvenos el producto sin usar, sin lavar y en buen estado, en los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Te devolveremos el importe del producto y el envío estándar que pagaste en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto para hacer el reembolso.
Excepción: los productos personalizados o hechos según tus indicaciones, como las ilustraciones por encargo, no tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por eso te enseñamos el boceto y lo ajustamos contigo antes de terminarlo.
7. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto tiene un defecto de fabricación o no es lo que pediste, escríbenos a ho.hey.shop@gmail.com con una foto y te lo reparamos, cambiamos o reembolsamos sin coste, incluido el envío.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación escríbenos a ho.hey.shop@gmail.com. Te responderemos lo antes posible y siempre en un plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamación, que puedes solicitar por el mismo medio.
9. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.
Formulario de desistimiento
Si quieres devolver tu pedido, puedes copiar este texto en un email, completarlo y enviárnoslo:
A la atención de María Belén Sánchez Pérez (ho·hey), Calle Zabaleta, 28002 Madrid, ho.hey.shop@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido y producto:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha: